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Nous pouvons apporter des modifications à ces conditions

Nous modifions ces conditions de temps à autre. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre site, veuillez vérifier ces conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s’appliquent à ce moment-là.

Nous pouvons apporter des modifications à notre site

Nous pouvons mettre à jour et modifier notre site de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos produits, aux besoins de nos utilisateurs et à nos priorités commerciales.

Nous pouvons suspendre ou retirer notre site

Notre site est mis à disposition gratuitement.

Nous ne garantissons pas que notre site ou tout contenu qu’il contient sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de notre site pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous nous efforcerons de vous informer raisonnablement de toute suspension ou retrait.

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Nous pouvons transférer cet accord à quelqu’un d’autre

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n’affecte pas vos droits en vertu du contrat.

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Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous dans les cas où il serait illégal de le faire. Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants et en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.

Différentes limitations et exclusions de responsabilité s’appliqueront à la responsabilité découlant de la fourniture de tout produit, qui seront énoncées dans nos Conditions générales de vente.

Si vous êtes un utilisateur professionnel :

Nous excluons toutes les conditions, garanties, représentations ou autres termes implicites qui peuvent s’appliquer à notre site ou à tout contenu de celui-ci.

Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte ou dommage, qu’il soit contractuel, délictuel (y compris la négligence), résultant d’une violation d’une obligation légale ou autre, même prévisible, découlant ou en relation avec :

l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser notre site ; ou

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perte de bénéfices, de ventes, d’activité ou de revenus ;

interruption d’activité;

perte des économies anticipées ;

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toute perte ou dommage indirect ou consécutif.

Si vous êtes un utilisateur consommateur :

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Règles concernant les liens vers notre site

Vous pouvez créer un lien vers notre page d’accueil, à condition de le faire de manière juste et légale et de ne pas nuire à notre réputation ni d’en tirer profit.

Vous ne devez pas établir de lien de manière à suggérer une quelconque forme d’association, d’approbation ou de soutien de notre part là où il n’en existe pas.

Vous ne devez pas établir de lien vers notre site sur un site Web qui ne vous appartient pas.

Notre site ne doit pas être encadré sur un autre site, et vous ne pouvez pas créer de lien vers une partie de notre site autre que la page d’accueil.

Nous nous réservons le droit de retirer l’autorisation de création de liens sans préavis.

Le site Web vers lequel vous créez un lien doit être conforme à tous égards aux normes de contenu énoncées dans notre politique d’utilisation acceptable.

Si vous souhaitez créer un lien vers ou utiliser un contenu de notre site autre que celui indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone via notre service client.

Quelles sont les lois du pays qui s’appliquent en cas de litige ?

Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes conditions d’utilisation, leur objet et leur formation sont régis par le droit anglais. Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence exclusive, à l’exception du fait que si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en justice en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également intenter une action en justice en Écosse.

Si vous êtes une entreprise, les présentes conditions d’utilisation, leur objet et leur formation (ainsi que tout litige ou réclamation non contractuel) sont régis par le droit anglais. Nous acceptons tous deux la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

Nos marques sont déposées

Vous n’êtes pas autorisé à utiliser nos marques déposées sans notre approbation, à moins qu’elles ne fassent partie du matériel que vous utilisez comme autorisé dans la section Comment vous pouvez utiliser le matériel sur notre site ci-dessus.

Politique d’utilisation acceptable

Que contiennent ces termes ?

Cette politique d’utilisation acceptable définit les normes de contenu qui s’appliquent lorsque vous téléchargez du contenu sur notre site, entrez en contact avec d’autres utilisateurs sur notre site, créez un lien vers notre site ou interagissez avec notre site de toute autre manière.

Utilisations interdites

Vous ne pouvez utiliser notre site qu’à des fins légales. Vous ne pouvez pas utiliser notre site :

De toute manière qui enfreint toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable.

De toute manière illégale ou frauduleuse ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux.

Dans le but de nuire ou de tenter de nuire aux mineurs de quelque façon que ce soit.

Intimider, insulter, intimider ou humilier une personne.

Envoyer, recevoir sciemment, télécharger, utiliser ou réutiliser tout matériel qui n’est pas conforme à nos normes de contenu ci-dessous.

Transmettre ou faire envoyer tout matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité ou non autorisé ou toute autre forme de sollicitation similaire (spam).

Transmettre sciemment des données, envoyer ou télécharger tout matériel contenant des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes à retardement, des enregistreurs de frappe, des logiciels espions, des logiciels publicitaires ou tout autre programme nuisible ou code informatique similaire conçu pour affecter négativement le fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique.

Vous acceptez également :

Ne pas reproduire, dupliquer, copier ou revendre toute partie de notre site en violation des dispositions de nos Conditions d’utilisation du site Web.

Ne pas accéder sans autorisation, interférer, endommager ou perturber :

toute partie de notre site ;

tout équipement ou réseau sur lequel notre site est stocké ;

tout logiciel utilisé dans la fourniture de notre site ; ou

tout équipement, réseau ou logiciel détenu ou utilisé par un tiers.

Services interactifs

Nous pouvons de temps à autre fournir des services interactifs sur notre site.

Lorsque nous fournissons un service interactif, nous vous fournirons des informations claires sur le type de service proposé, s’il est modéré et quelle forme de modération est utilisée (y compris si elle est humaine ou technique).

Nous ferons de notre mieux pour évaluer les risques potentiels pour les utilisateurs (et en particulier pour les enfants) de la part de tiers lorsqu’ils utilisent un service interactif fourni sur notre site, et nous déciderons dans chaque cas s’il est approprié d’utiliser la modération du service concerné (y compris le type de modération à utiliser) à la lumière de ces risques. Cependant, nous n’avons aucune obligation de superviser, de surveiller ou de modérer tout service interactif que nous fournissons sur notre site, et nous excluons expressément notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage découlant de l’utilisation de tout service interactif par un utilisateur en violation de nos normes de contenu, que le service soit modéré ou non.

L’utilisation de nos services interactifs est strictement réservée aux adultes.

Lorsque nous modérons un service interactif, nous vous fournirons normalement un moyen de contacter le modérateur, en cas de problème ou de difficulté.

Normes de contenu

Ces normes de contenu s’appliquent à tout matériel que vous contribuez à notre site (Contribution) et à tous les services interactifs qui lui sont associés.

Les normes de contenu doivent être respectées dans leur esprit comme dans leur lettre. Elles s’appliquent à chaque partie de toute contribution ainsi qu’à son ensemble.

Flavour Warehouse Limited déterminera, à sa discrétion, si une contribution enfreint les normes de contenu.

Une contribution doit :

Soyez précis (lorsque les faits sont énoncés).

Être sincèrement tenu (là où il exprime des opinions).

Se conformer à la loi applicable en Angleterre et au Pays de Galles et dans tout pays à partir duquel il est publié.

Une contribution ne doit pas :

Être diffamatoire envers une personne.

Soyez obscène, offensant, haineux ou provocateur.

Intimider, insulter, intimider ou humilier.

Promouvoir du matériel sexuellement explicite.

Inclure du matériel d’abus sexuel sur enfant.

Promouvoir la violence.

Promouvoir la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge.

Porter atteinte à un droit d’auteur, à un droit de base de données ou à une marque commerciale de toute autre personne.

Être susceptible de tromper quelqu’un.

Violer toute obligation légale envers un tiers, comme une obligation contractuelle ou une obligation de confidentialité.

Promouvoir toute activité illégale.

Être en outrage au tribunal.

Être menaçant, abuser ou envahir la vie privée d’autrui, ou causer de la gêne, des inconvénients ou une anxiété inutile.

Être susceptible de harceler, de contrarier, d’embarrasser, d’alarmer ou d’ennuyer toute autre personne.

Usurper l’identité d’une personne ou dénaturer votre identité ou votre affiliation avec une personne.

Donner l’impression que la Contribution émane de Flavour Warehouse Limited, si ce n’est pas le cas.

Préconiser, promouvoir, inciter une partie à commettre ou aider tout acte illégal ou criminel tel que (à titre d’exemple seulement) la violation du droit d’auteur ou l’utilisation abusive d’un ordinateur.

Contenir une déclaration dont vous savez ou croyez, ou avez des motifs raisonnables de croire, que les membres du public à qui la déclaration est ou doit être publiée sont susceptibles de comprendre comme un encouragement direct ou indirect ou une autre incitation à la commission, à la préparation ou à l’instigation d’actes de terrorisme.

Contenir toute publicité ou promouvoir tout service ou lien Web vers d’autres sites.

Violation de cette politique

Lorsque nous considérons qu’une violation de cette politique d’utilisation acceptable a eu lieu, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons appropriées.

Le non-respect de cette politique d’utilisation acceptable constitue une violation substantielle des conditions d’utilisation selon lesquelles vous êtes autorisé à utiliser notre site, et peut entraîner la prise de tout ou partie des mesures suivantes :

Retrait immédiat, temporaire ou définitif de votre droit d’utiliser notre site.

Suppression immédiate, temporaire ou permanente de toute contribution que vous avez téléchargée sur notre site.

Emission d’un avertissement à votre égard.

Procédure judiciaire contre vous pour le remboursement de tous les frais sur une base indemnitaire (y compris, mais sans s’y limiter, les frais administratifs et juridiques raisonnables) résultant de la violation.

D’autres poursuites judiciaires contre vous.

Divulgation de ces informations aux autorités chargées de l’application de la loi si nous le jugeons raisonnablement nécessaire ou si la loi l’exige.

Nous déclinons toute responsabilité pour toute action que nous pourrions entreprendre en réponse à une violation de cette politique d’utilisation acceptable. Les actions que nous pouvons entreprendre ne se limitent pas à celles décrites ci-dessus, et nous pouvons prendre toute autre mesure que nous jugeons raisonnablement appropriée.

Quelles sont les lois du pays qui s’appliquent en cas de litige ?

Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les termes de cette politique, son objet et sa formation sont régis par le droit anglais. Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence exclusive, sauf que si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également intenter une action en Écosse.

Si vous êtes une entreprise, les termes de cette politique, son objet et sa formation (ainsi que tout litige ou réclamation non contractuel) sont régis par le droit anglais. Nous acceptons tous deux la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

Conditions générales de vente

1. Ces conditions

1.1 Ce que couvrent ces conditions. Il s’agit des conditions générales selon lesquelles nous vous fournissons des produits. Elles s’appliquent uniquement aux ventes aux consommateurs.

1.2 Pourquoi les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et d’autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

2. Informations sur la façon de nous contacter

2. 1 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter par téléphone auprès de notre service client ou par courrier à l’adresse de notre siège social ci-dessus ou par e-mail.

2. 2 Comment pouvons-nous vous contacter ? Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l’adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

2. 3 Le terme « écrit » inclut les courriers électroniques. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans les présentes conditions, cela inclut les courriers électroniques.

3. Admissibilité

3.1 Nos produits sont disponibles uniquement pour les personnes âgées de plus de 18 ans. En passant votre commande de nos produits, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans.

3.2 Nous pouvons effectuer une vérification aléatoire pour vérifier votre âge, par exemple en demandant une pièce d’identité, et dans le cas où nous déterminons que vous n’êtes pas légalement autorisé à commander les produits, ou que vous refusez de fournir une telle vérification, nous serons en droit de mettre fin au contrat sans préavis.

4. Notre contrat avec vous

4.1 Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l’accepter, après quoi un contrat sera conclu entre vous et nous.

4.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l’impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié.

4.3 Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous en informerons lorsque nous accepterons votre commande. Il nous sera utile de nous communiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre commande.

5. Nos produits

5.1 Les produits peuvent différer légèrement de leurs images. Les images des produits sur notre site Web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur un appareil reflète exactement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.

5.2 L’emballage du produit peut varier. L’emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site Web.

6. Vos droits d’apporter des modifications

Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du délai de livraison ou de toute autre modification qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de la modification sont inacceptables pour vous, vous pouvez mettre fin au contrat (voir la clause 9 – Vos droits de résilier le contrat).

7. Nos droits à apporter des modifications

7.1 Modifications mineures apportées aux produits. Nous pouvons modifier le produit :

7.1.1  pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ; et

7.1.2  pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, par exemple pour répondre à une menace de sécurité ou de sûreté. Ces modifications n’affecteront pas votre utilisation du produit.

7.2 Modifications plus importantes des produits et des présentes conditions. De plus, comme nous vous l’avons indiqué dans la description du produit sur notre site Web, nous pouvons apporter des modifications aux présentes conditions ou au produit, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications ne prennent effet et recevoir un remboursement pour tout produit payé mais non reçu.

8. Fournir les produits

8.1 Frais de livraison. Les frais de livraison vous seront indiqués sur notre site Internet.

8.2 Quand nous vous livrerons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous contacterons avec une date de livraison estimée, qui sera dans les 30 jours ouvrables suivant le jour où nous acceptons votre commande (si vous êtes au Royaume-Uni). Les délais de livraison internationaux varient d’un pays à l’autre

8.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais non reçus.

8.4 Si vous n’êtes pas présent à votre domicile lors de la livraison du produit. Si personne n’est présent à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits dans un dépôt local.

8.5 Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si, après une livraison infructueuse chez vous, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas les produits dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer les frais de stockage et les éventuels frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison ou la collecte, nous pourrons résilier le contrat et la clause 11.2 s’appliquera.

8.6 Vos droits légaux si nous livrons des marchandises en retard. Vous disposez de droits légaux si nous livrons des marchandises en retard. Si nous ne respectons pas le délai de livraison de toute marchandise, vous pouvez considérer le contrat comme immédiatement résilié si l’une des conditions suivantes s’applique :

8.6.1 nous avons refusé de livrer la marchandise ;

8.6.2 la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou

8.6.3 vous nous avez indiqué avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.

8.7 Fixer un nouveau délai de livraison. Si vous ne souhaitez pas considérer le contrat comme terminé immédiatement, ou si vous n’avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 8.6, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez considérer le contrat comme terminé si nous ne respectons pas le nouveau délai.

8.8 Résiliation du contrat pour retard de livraison. Si vous choisissez de considérer le contrat comme résilié pour retard de livraison en vertu de la clause 5 ou de la clause 6, vous pouvez annuler votre commande pour l’un des produits ou refuser les produits qui ont été livrés. Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser ou annuler la commande pour certains de ces produits (pas tous), à moins que leur fractionnement ne réduise leur valeur. Après cela, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés et leur livraison. Si les produits vous ont été livrés, vous devez soit les retourner en personne à l’endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte.

8.9 Lorsque vous devenez responsable des marchandises. Un produit qui est une marchandise sera votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l’adresse que vous nous avez fournie.

8.10 Lorsque vous possédez des biens. Vous possédez un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

8.11 Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises ? Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part afin de pouvoir vous fournir les produits, par exemple votre nom, votre adresse et une preuve d’âge. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans la description des produits sur notre site Web. Nous vous contacterons pour vous demander ces informations. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après notre demande, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit résilier le contrat (et la clause 11.2 s’appliquera), soit facturer un montant supplémentaire raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire qui en résulterait. Nous ne serons pas responsables de la livraison tardive des produits ou de la non-livraison d’une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après notre demande.

8.12 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d’un produit pour :

8.12.1 traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;

8.12.2 mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ;

8.12.3 apporter des modifications au produit comme vous l’avez demandé ou comme nous vous l’avons notifié (voir clause 7).

8.13 Vos droits si nous suspendons la fourniture de produits. Nous vous contacterons à l’avance pour vous informer que nous allons suspendre la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent ou constitue une urgence. Si nous devons suspendre le produit pendant plus d’un mois au cours d’une période donnée, nous ajusterons le prix afin que vous ne payiez pas pour les produits pendant leur suspension. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat relatif à un produit si nous le suspendons, ou vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de deux mois et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l’avance pour le produit au titre de la période suivant la fin du contrat.

8.14 Articles manquants ou endommagés. Si un article est endommagé ou manquant dans votre commande, vous devez en informer notre équipe du service client dans les 24 heures suivant la réception des marchandises, en fournissant tous les détails de la commande et des articles manquants. Toute réclamation formulée après ce délai ne sera pas acceptée. Veuillez ne jeter aucun produit avant de signaler le problème, car nous pouvons exiger des numéros de lot, des preuves photographiques et/ou demander que l’article endommagé nous soit retourné. Après enquête, nous fournirons les produits manquants/endommagés ou rembourserons les articles non reçus. Si les marchandises sont considérées comme ayant été endommagées par une mauvaise utilisation, un dommage accidentel ou l’usure, nous n’effectuerons pas de remplacement ni de crédit/remboursement et vous serez responsable de tous les frais engagés pour nous renvoyer les marchandises.

9. Vos droits de résilier le contrat

9.1 Vous pouvez mettre fin à votre contrat avec nous dans certaines circonstances. Vos droits lorsque vous mettez fin au contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de la présence d’un problème, de la manière dont nous exécutons le contrat et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat :

9.1.1  Si ce que vous avez acheté est défectueux ou décrit de manière inexacte, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de récupérer une partie ou la totalité de votre argent), voir la clause 12 et reportez-vous à notre politique de retour sous garantie.

9.1.2  Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, consultez la clause 9.2 ;

9.1.3   Si vous avez changé d’avis sur le produit, reportez-vous à la clause 9.3. Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de réflexion, mais cela peut être sujet à des déductions et vous devrez payer les frais de retour des marchandises ;

9.1.4   Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et qu’il n’y a pas de droit de changer d’avis), voir la clause 9.4

9.2 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous résiliez un contrat pour une raison mentionnée aux points 9.2.1 à 9.2.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement tous les produits qui n’ont pas été fournis. Les raisons sont les suivantes :

9.2.1  nous vous avons informé d’un changement à venir concernant le produit ou ces conditions auquel vous n’acceptez pas (voir clause 7.2) ;

9.2.2  nous vous avons informé d’une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas procéder à sa commande ;

9.2.3  il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d’événements indépendants de notre volonté ;

9.2.4  nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus d’une semaine ; ou

9.2.5  vous avez le droit légal de résilier le contrat en raison d’une erreur de notre part (y compris parce que nous avons livré en retard (voir clause 8.6).

9.3 Exercice de votre droit de changer d’avis (Règlement sur les contrats de consommation de 2013). Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d’avis dans un délai de 14 jours et de recevoir un remboursement.

9.3.1  Vous n’avez pas le droit de changer d’avis concernant :

9.3.1.1 produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Les cigarettes électroniques, les clearomiseurs, les atomiseurs (également appelés résistances ou têtes), les dosettes et les réservoirs sont des produits à usage oral, une fois ouverts ou utilisés, ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf s’ils sont défectueux ;

9.3.1.2 produits périssables ou susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement. Le e-liquide est classé comme un produit périssable et ne peut être retourné que s’il est défectueux. Dans le cas où nous vous autorisons, à notre seule discrétion, à retourner cet article, nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des produits en fonction de leur état et de votre manipulation de ceux-ci ;

9.3.1.3 tout produit qui se retrouve mélangé de manière indissociable avec d’autres articles après leur livraison.

9.3.2  Lorsque vous exercez vos droits en vertu de la présente clause, vous devez

9.3.2.1 informez-nous de votre intention d’annuler, en contactant notre équipe du service client. Dans certains cas, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) vous sera attribué et devra être joint aux articles retournés. Tout retour non sollicité ou non autorisé pourra être éliminé sans que nous ayons à fournir un remboursement.

9.3.2.2 renvoyez en toute sécurité tous les produits à vos frais (sauf si les produits sont défectueux), non ouverts et non utilisés dans l’emballage d’origine à Global Way, Darwen, Lancashire, Angleterre, BB3 0RW

9.3.2.3 Inclure toute la documentation, le nom complet, le numéro de commande et le motif du retour, y compris le RMA le cas échéant.

9.3.2.4 Envoyez les retours par courrier recommandé, entièrement assurés pour la valeur totale des marchandises, en veillant à ce que le montant correct des frais de port soit payé. Vous avez le devoir de prendre raisonnablement soin de toutes les marchandises pendant qu’elles sont en votre possession. Nous ne serons pas responsables des articles perdus dans la poste.

9.3.2.5 Assurez-vous que tous les retours nous parviennent dans les 10 jours ouvrables suivant la prise de contact avec notre équipe du service client. Si un article n’est pas retourné dans ce délai, nous ne pourrons peut-être pas l’accepter.

9.3.2.6 Prévoyez jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les articles soient vérifiés et le remplacement expédié ou le crédit/remboursement émis.

9.4 Résiliation du contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que vous n’avez pas le droit de changer d’avis. Si nous ne sommes pas en faute et que vous n’avez pas le droit de changer d’avis (voir clause 9.1), vous pouvez toujours être en mesure de résilier le contrat avant qu’il ne soit terminé, mais vous devrez peut-être nous verser une indemnité. Si vous souhaitez résilier un contrat avant que nous vous ayons expédié les articles, veuillez contacter notre service client. Si nous sommes en mesure de résilier le contrat, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées pour les produits non fournis, mais nous pouvons déduire de ce remboursement (ou, si vous n’avez pas effectué de paiement anticipé, vous facturer) une indemnité raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons du fait de la résiliation du contrat.

10. Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d’avis)

10.1 Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en procédant de l’une des manières suivantes :

10.1.1 Téléphone ou e-mail. Appelez le service client au numéro indiqué ou envoyez-nous un e-mail. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

10.1.2 En ligne. Remplissez le formulaire sur notre site Web.

10.1.3 Par courrier. Imprimez le formulaire en ligne et envoyez-le-nous à l’adresse indiquée sur le formulaire. Ou écrivez-nous simplement à l’adresse du siège social, en indiquant les détails de ce que vous avez acheté, la date de la commande ou de la réception, ainsi que votre nom et votre adresse.

10.2 Retour des produits après la fin du contrat. Si vous résiliez le contrat pour une raison quelconque après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez nous les renvoyer par la poste à l’adresse du siège social ou (s’ils ne peuvent pas être envoyés par la poste) nous autoriser à les récupérer chez vous. Vous devez suivre les instructions fournies par notre service client pour retourner les produits. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, vous devez vous conformer à la clause 9.3.

10.3 Quand devons-nous payer les frais de retour ? Nous paierons les frais de retour uniquement si un article est endommagé, conformément à la clause 9.1.1 et dans certaines circonstances conformément à la clause 9.1.2 :

10.4 Quels sont les frais de collecte ? Si vous êtes responsable des frais de retour et que nous récupérons le produit chez vous, nous vous facturerons les frais directs de collecte.

10.5 Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, nous pouvons procéder à des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

10.6 Déductions sur les remboursements si vous exercez votre droit de changer d’avis. Si vous exercez votre droit de changer d’avis : nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute diminution de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation des marchandises d’une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les marchandises et découvrons plus tard que vous les avez manipulées d’une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

10.7 Quand votre remboursement sera-t-il effectué ? Nous procéderons au remboursement de tout produit qui vous est dû dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le produit de votre part ou, si ce délai est antérieur, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit. Pour plus d’informations sur la manière de nous retourner un produit, consultez la clause 9.2.

11. Nos droits de résilier le contrat

11.1 Nous pouvons résilier le contrat si vous le rompez. Nous pouvons résilier le contrat relatif à un produit à tout moment en vous écrivant si :

11.1.1 vous ne nous effectuez aucun paiement à l’échéance et vous n’effectuez toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant notre rappel que le paiement est dû ;

11.1.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits, par exemple une preuve d’âge ;

11.1.3 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les récupérer chez nous ;

11.2 Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites dans la clause 11.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l’avance pour des produits que nous n’avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons en raison de votre rupture du contrat.

11.3 Nous pouvons retirer le produit. Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous informerons à l’avance de l’arrêt de la fourniture du produit et vous rembourserons les sommes que vous avez payées à l’avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

12. S’il y a un problème avec le produit

12.1 Comment nous signaler un problème. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez appeler notre service client au numéro indiqué ci-dessus ou nous écrire à notre adresse e-mail ou à l’adresse de notre siège social.

12.2 Résumé de vos droits légaux. Nous fournirons des produits conformes à ce contrat. Veuillez vous référer à notre politique de retour de garantie détaillée pour plus de détails

12.3 Votre obligation de retourner les produits refusés. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refus de produits, vous devez soit les retourner en personne à l’endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste, soit (s’ils ne peuvent pas être envoyés par la poste) nous permettre de les récupérer chez vous. Nous vous rembourserons les frais d’envoi ou d’étiquette de collecte ou organiserons la collecte.

13. Prix et paiement

13.1 Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est indiqué est correct. Cependant, veuillez consulter la clause 13.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

13.2 Nous répercuterons les changements du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le produit en totalité avant que le changement du taux de TVA ne prenne effet.

13.3 Que se passe-t-il si nous nous trompons sur le prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient mal tarifés. Nous vérifions généralement les prix avant d’accepter votre commande afin que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous vous facturions le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d’accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu’une erreur de prix est évidente et sans équivoque et que vous auriez raisonnablement pu reconnaître comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les biens qui vous ont été fournis.

13.4 Quand et comment payer ? Nous acceptons les paiements par toutes les principales cartes de crédit et de débit. Le moment où vous devez payer dépend du produit que vous achetez, mais vous devez généralement payer les produits lorsque vous passez la commande.

13.5 Nous pouvons vous facturer des intérêts si vous payez en retard. Si vous ne nous effectuez aucun paiement à la date d’échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 4 % par an au-dessus du taux de prêt de base de Barclays Bank Plc en vigueur. Ces intérêts courent quotidiennement à compter de la date d’échéance jusqu’à la date de paiement effectif du montant en souffrance, que ce soit avant ou après jugement. Vous devez nous payer des intérêts ainsi que tout montant en souffrance.

14. Notre responsabilité pour les pertes ou dommages que vous subissez

14.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du présent contrat ou de notre manque de diligence et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions qu’il pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.

14.2 Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits ; et en cas de produits défectueux en vertu de la loi sur la protection du consommateur de 1987.

14.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale, et des conditions générales différentes seront réputées s’appliquer à vous.

15. Comment pouvons-nous utiliser vos informations personnelles

Nous n’utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans notre politique de confidentialité.

16. Autres termes importants

16.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu’un d’autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous contacterons pour vous informer si nous prévoyons de le faire. Si vous n’êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat dans les 7 jours suivant notre notification et nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à l’avance pour les produits non fournis.

16.2 Vous devez obtenir notre consentement pour transférer vos droits à une autre personne. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions générales à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

16.3 Personne d’autre n’a de droits en vertu de ce contrat (à l’exception de la personne à qui vous transmettez votre garantie). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit de faire valoir l’une quelconque de ses clauses.

16.4 Si un tribunal juge qu’une partie du présent contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions générales s’applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

16,5 Même si nous tardons à faire respecter ce contrat, nous pouvons toujours le faire ultérieurement. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en ce qui concerne votre rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n’avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d’effectuer le paiement à une date ultérieure.

16.6 Quelles lois s’appliquent à ce contrat et où pouvez-vous intenter une action en justice ? Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux d’Irlande du Nord ou anglais.

17. Règlement CLP

17.1 3 mg, 6 mg, 12 mg 10 mg ; Ce produit contient de la nicotine, une substance hautement addictive. Ne pas vendre aux personnes de moins de 18 ans. Avertissement : Contient de la nicotine (EC 828-493-5). Nocif par contact avec la peau. Nocif en cas d’ingestion. Se laver soigneusement les mains après manipulation. En cas d’ingestion : Appeler un centre antipoison ou un médecin en cas de malaise. En cas de contact avec la peau : Laver abondamment à l’eau savonneuse. En cas de contact avec les yeux : Laver abondamment à l’eau claire. Tenir hors de portée des enfants. Éliminer le contenu/récipient conformément à la réglementation régionale. préparé à l’avance pour les produits non fournis.

17.2 18 mg et 20 mg ; ce produit contient de la nicotine, une substance hautement addictive. Ne pas vendre aux personnes de moins de 18 ans. Danger : contient de la nicotine (EC 828-493-5). Toxique par contact cutané. Toxique en cas d’ingestion. Se laver soigneusement les mains après manipulation. En cas d’ingestion : appeler un centre antipoison ou un médecin en cas de malaise. En cas de contact avec la peau : laver abondamment à l’eau savonneuse. En cas de contact avec les yeux : laver abondamment à l’eau claire. Tenir hors de portée des enfants. Éliminer le contenu/récipient conformément à la réglementation régionale.

18. Promotions et réductions

18.1 Réductions et offres. Tous les produits bénéficiant d’une réduction sont soumis à disponibilité et nous avons le droit de retirer ou de modifier les offres et réductions à la discrétion du promoteur. Les réductions en pourcentage sont arrondies à la décimale la plus proche à des fins de conception, les valeurs non arrondies seront appliquées à votre commande lors du paiement.

18.2 Offres groupées. À compter de l’achat de l’offre groupée, vous disposez de 90 jours pour retourner votre appareil défectueux. Les appareils défectueux ne peuvent être qu’échangeables, aucun remboursement ne sera effectué car il s’agit d’un article gratuit. Si votre appareil devient défectueux après 90 jours, vous devrez contacter le fabricant.

18.3 Concours sur les réseaux sociaux. Tous les participants doivent être âgés de 18 ans ou plus et avoir respecté les conditions du concours, notamment en aimant ou en suivant la page. Les gagnants seront choisis au hasard. Les variantes de couleurs des produits sont soumises à disponibilité. Si le gagnant ne répond pas dans les 24 heures, il n’est plus éligible pour le prix et un nouveau gagnant sera choisi au hasard. Tous les gagnants du concours doivent avoir un compte créé sur le site Web pour recevoir leur prix. Tous les concours peuvent être modifiés ou retirés à la discrétion du promoteur.